Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων

Η παρούσα Πολιτική διέπει τις επιστροφές χρημάτων και τις ακυρώσεις για υπηρεσίες και προϊόντα που παρέχονται ή διακινούνται μέσω της πλατφόρμας Trimly.

Σημείωση Beta: Η πλατφόρμα βρίσκεται σε στάδιο ελεγχόμενης λειτουργίας (live beta). Τα κείμενα αυτά είναι ενδεικτικά και προορίζονται για τη δοκιμαστική λειτουργία της πλατφόρμας. Συνιστάται να επανεξεταστούν από νομικό και λογιστικό σύμβουλο της επιχείρησής σας πριν από την πλήρη εμπορική χρήση.

Οι πελάτες μπορούν να πραγματοποιούν παραγγελίες προϊόντων μέσω των online e-shop των καταστημάτων που φιλοξενούνται στο Trimly.

Οι παραγγελίες μπορούν να πληρωθούν είτε ηλεκτρονικά με κάρτα (μέσω Stripe) είτε με χειροκίνητες μεθόδους (όπως αντικαταβολή ή πληρωμή στο κατάστημα), ανάλογα με τις επιλογές που έχει ενεργοποιήσει η εκάστοτε επιχείρηση.

Αν μια ήδη πληρωμένη ηλεκτρονική παραγγελία ακυρωθεί από τον ιδιοκτήτης του καταστήματος μέσω του διαχειριστικού περιβάλλοντος του Trimly, το σύστημα εκτελεί αυτόματα εντολή επιστροφής χρημάτων (auto-refund) στην κάρτα πληρωμής του πελάτη για το αντίστοιχο ποσό.

Ο ακριβής χρόνος για την ολοκλήρωση της επιστροφής και την εμφάνιση των χρημάτων στον λογαριασμό ή την κάρτα του πελάτη εξαρτάται από το Stripe, τις τράπεζες και τους παρόχους καρτών.

Σε παραγγελίες με χειροκίνητη πληρωμή (αντικαταβολή, μετρητά), η επιστροφή χρημάτων ή η ακύρωση διευθετείται απευθείας μεταξύ του πελάτη και του καταστήματος. Το Trimly μπορεί να παρέχει υποστήριξη συντονισμού κατά τη διάρκεια της beta έκδοσης, αλλά η τελική ευθύνη για την επιστροφή χρημάτων ή την αντικατάσταση των προϊόντων ανήκει αποκλειστικά στην επιχείρηση.

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία προστασίας του καταναλωτή, για αγορές προϊόντων από απόσταση (online), ο καταναλωτής έχει γενικά το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

Το δικαίωμα αυτό υπόκειται στους περιορισμούς και τις εξαιρέσεις που ορίζει ο νόμος (π.χ. σφραγισμένα προϊόντα που αποσφραγίστηκαν και δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, ευαλλοίωτα αγαθά, ή ειδικές παραγγελίες κατά παρασκευή).

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή ενός προϊόντος, αυτό πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, χωρίς καμία φθορά, και να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα παραστατικά αγοράς, σύμφωνα με την ειδικότερη πολιτική επιστροφών που ορίζει το εκάστοτε κατάστημα.

Οι όροι και η πολιτική ακύρωσης ή αλλαγής των ραντεβού (κρατήσεων) ορίζονται αποκλειστικά από την εκάστοτε επιχείρηση παροχής υπηρεσιών.

Οι προκαταβολές ή οι εξοφλήσεις κρατήσεων που έχουν πληρωθεί online με κάρτα δεν επιστρέφονται αυτόματα σε περίπτωση ακύρωσης από τη σελίδα του πελάτη. Για οποιαδήποτε αλλαγή, ακύρωση ή αίτημα επιστροφής χρημάτων, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει απευθείας με το κατάστημα.

Το Trimly παρέχει την τεχνολογική υποδομή για την καταγραφή των παραγγελιών και των κρατήσεων. Η επιχείρηση (shop owner) φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την ποιότητα, την ορθότητα και την παράδοση των προϊόντων ή των υπηρεσιών, καθώς και για τη συμμόρφωση με τις ισχύουσες φορολογικές και νομικές διατάξεις.

Για οποιαδήποτε απορία ή αίτημα επίλυσης διαφοράς, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο support@yourtrimly.com.